Case study (5): Kto pyta nie błądzi

26 Październik , 2010

Niezmiernie mi miło, że coraz większym zainteresowaniem cieszy się System rezerwacji wizyt online Zapisy24.pl. Jeszcze większą radość sprawia mi fakt, że właściciele salonów urody stają się coraz bardziej świadomi wysokiej wartości innowacyjnych rozwiązań w salonach i nie boją się wyzwań nawet wówczas, gdy dopiero „podają sobie rękę” z komputerem.

Niejednokrotnie spotkałam się z obawami dotyczącymi posiadania niewystarczających umiejętności obsługi komputera. Dla niektórych takie przekonanie jest wręcz największą barierą dzielącą ich od stosowania systemu. Wydaje się Wam, że nie będziecie potrafić pracować na co dzień z komputerem? Nic bardziej mylnego :) Z naszą pomocą nauka obsługi komputera, a potem praca z nim jest czystą przyjemnością :)

Pani Agnieszka ze Studia Kosmetyki Estetycznej z Katowic, która jeszcze dwa miesiące temu miała wiele obiekcji co do sensu stosowania systemu, dziś twierdzi: „…Pani Kasiu, gdyby mi ktoś powiedział jakiś czas temu, że będę pracować z komputerem i że przejdę przyspieszony kurs obsługi z pewnością bym się z tego śmiała…” . Dziś Pani Agnieszka radzi sobie wspaniale! Wszystkim odwiedzającym stolicę woj. śląskiego polecam Studio Kosmetyki Estetycznej. Z pewnością każdy spędzi tam czas w wyjątkowej atmosferze i w bardzo miłym towarzystwie :)

Częste pytania

Niektóre rozmowy z Państwem sprowadzają się do problemów dotyczących obsługi systemu Zapisy24.pl. Większość dzwoniących pyta „jak to zrobić” i tu, jak Państwo wiecie, szybko pomagamy. By uprzedzić Państwa wątpliwości dokładnie opiszę trzy zagadnienia, które w rozmowach poruszane są najczęściej:

1. Niedochodzące sms`y przypominające o zarezerwowanej wizycie

Przede wszystkim chciałabym wyjaśnić mechanizm działania takich powiadomień. Każdy sms, który „wychodzi od nas” początkowo trafia do bramki sms poszczególnych operatorów sieci komórkowych i to operator przesyła go bezpośrednio do odbiorcy. Sms`y przesyłane są w określonych sesjach i odpowiednich pakietach. Zdarza się, że odbiorca w momencie, kiedy sms jest wysyłany od nas do bramki operatora, znajduje się np. poza zasięgiem lub ma wyłączony telefon – to może skutkować dostarczeniem sms`a po terminie jego wizyty lub wcale. Odnotowujemy jednak bardzo mało takich przypadków (1-3 sms`y na dobę).
Czasami klienci rezerwujący sobie wizyty przez stronę www, sami zrezygnują z takiego powiadomienia nie zaznaczając pola przypomnienia.

2. Problemy z pierwszą rejestracją klienta na Państwa stronie

Czy zdarza się, że klient nie może się zalogować na Państwa stronie www? Przeważnie przyczyną jest niepotwierdzona rejestracja konta w systemie. Zdarza się też, że klient skasował sms z kodem koniecznym do potwierdzenia rejestracji konta. W prosty sposób może taki kod odzyskać. Na głównej stronie www znajduje się przycisk `potwierdź rejestrację`. System poprosi o podanie numeru telefonu komórkowego i 4 cyfrowy kod rejestracyjny, jeśli go nie posiadamy należy skorzystać z linku `przypomnij mi kod rejestracyjny` – wystarczy wpisać numer telefonu, system automatycznie odeśle wiadomość z kodem koniecznym do potwierdzenia rejestracji.

3. Usuwanie zasobów

Musimy mieć świadomość, że usunięcie któregokolwiek zasobu (pracownika lub usługi) powoduje usunięcie wszelkich powiązań i operacji jakie do tej pory się pojawiły, czyli wszelkich rezerwacji, powiązań pomiędzy usługami a pracownikami, statystyk. Znikną również wszystkie zapisy na dany zasób w kartach klientów. Przestrzegam przed takimi ruchami. Jeżeli chodzi o pracowników zdecydowanie lepiej jest ustawić pracownikowi, który np. już u nas nie pracuje, statusu `niepracujący`. Wówczas cała historia jego zapisów pozostanie w systemie, a w momencie kiedy zatrudniamy na to miejsce nowego pracownika wystarczy zmienić nazwę pracownika i ponownie ustawić status na `aktywny`. Natomiast jeżeli chodzi o usługi, których już nie wykonujemy w naszym salonie, rozwiązaniem będzie ustawienie w karcie usługi parametru ‘dostępna’ na `NIE` – taka usługa wówczas nie będzie się pojawiała na ogólnodostępnej liście usług wykonywanych w salonie.

Drodzy klienci, jeśli macie najmniejsze wątpliwości dotyczące systemu, nie czekajcie z decyzją o kontakcie z nami. W miarę możliwości odpowiemy na wszystkie Wasze pytania. Czekam zatem na Wasze opinie i pozdrawiam ciepło.

Autor

Autorka: Katarzyna Markiewicz, Opiekun Klienta Zapisy24.pl