CaseStudy(2): Porady Ekspertów Systemu Zapisy24.pl

28 Czerwiec , 2010

Lubię swoją pracę.

Pracuję z Systemem Zapisy24.pl od momentu kiedy zaczął raczkować, nie było mnie wprawdzie przy jego narodzinach ale śmieję się, że to takie moje dziecko i bardzo dobrze się chowa.

Reklama dla Salonu

Na początku zastanawiałam się czy dam radę: Czy faktycznie będę właściwym wsparciem dla Klientów? Czy będę w stanie im pomóc i wytłumaczyć jak stosować System? Czy sprostam nowym wyzwaniom? Dziś nie mam wątpliwości, że robię to co na prawdę lubię i robię to dobrze. Świadczą o tym wszystkie wyrazy wdzięczności, które słyszę każdego dnia od Klientów. Każde „dziękuję Pani Kasiu za pomoc” jest na wagę złota, każdy taki pozytywny sygnał ze strony zadowolonego klienta sprawia, że z uśmiechem oddaje się moim obowiązkom.

Bardzo dobrze wiem jak wyglądają pierwsze kroki pracy z takim systemem. Rozumiem wszelkie wątpliwości jakie macie drodzy Klienci w momencie kiedy postanawiacie uruchomić system w swoich salonach. Wasza największa wątpliwość? Czy poradzę sobie z obsługą systemu – nie znam się na komputerach. Z doświadczenia wiem, że po miesiącu pracy z nim i komputer i Internet nie są dla Was żadną tajemnicą.

Pamiętam jak Pani Olga z Katowic z salonu La Bell (www.labell.pl) zaczęła korzystać z Zapisy24.pl. Zadzwoniłam sprawdzić jak sobie radzą dziewczyny i dowiedziałam się, że dzień po tym jak uruchomiły System powiedziały STOP papierologii, a zabazgrany kalendarz wylądował w koszu. Ryzykowne? Pani Olga twierdzi, że „kto nie ryzykuje ten nie ma” !! Od kilku miesięcy jest jedną z naszych najlepszych klientek.

Początek (i nie tylko) współpracy z salonem Soell w Warszawie (www.dzikauroda.pl) wspominam bardzo mile. To było moje kolejne wyzwanie – przeszkolić personel i właścicieli w kwestii użytkowania systemu. Spędziłam w salonie trzy naprawdę przyjemne godziny na rozmowie z panią Elą, panią Bogusią i panem Jakubem. Niedawno z nimi rozmawiałam: Co słychać Pani Elżbieto? Wszystko w porządku? „Oczywiście, że tak!! Muszę przyznać, że bardzo szybko się rozwijacie, jesteśmy pod ogromnym wrażeniem wszystkich nowych rzeczy jakie się pojawiły w zapisach…”. To naprawdę miłe.

Wiele naszych rozmów jest czysto techniczna. Pytacie o funkcje i działanie systemu. Kilka zagadnień, które najczęściej poruszacie :

1. „Moi pracownicy nie mogą jednocześnie wykonywać w tej samej godzinie tych samych usług, gdyż dysponujemy tylko jednym urządzeniem, do konkretnej usługi” – Rozwiązanie jest proste: Zapisy24.pl umożliwiają ustawienie licznika do każdej usługi, wówczas w prosty sposób ominiecie ten problem, np. licznik ustawiony na 1 spowoduje, że daną usługę w danej godzinie będzie mógł zarezerwować tylko jeden Klient.
2. „Klient nie otrzymał lub skasował SMS konieczny do potwierdzenia swojej rejestracji w Systemie” – Może w prosty sposób go odzyskać korzystając z opcji przypomnienia na Waszej stronie. Pytacie: Czy takie potwierdzenie rejestracji jest konieczne? Odpowiedź brzmi: TAK – jeśli chcecie mieć wiarygodnych Klientów, potwierdzenie rejestracji to dowód na to, że numer telefonu należy do waszego Klienta, a nie do jakiegoś dowcipnisia
3. „System mi się podoba, ale nie chcę umożliwiać Klientom samodzielnego dokonywania rezerwacji” – Nic prostszego, wystarczy wyłączyć pracowników z rezerwacji w ich kartach, wówczas będziecie mogli przyjmować rezerwacje tylko z punktu widzenia recepcji.
4. „Co z usługami np. koloryzacją, gdzie w momencie kiedy Klientka czeka 20-30 minut aż preparat się utrwali, mogę w tym czasie przyjąć innego Klienta np. na strzyżenie?” – System umożliwia obsługę również takich rezerwacji. Wystarczy zaznaczyć w karcie usługi, w którym miejscu ma być planowana przerwa. Wówczas System zapisze rezerwację z przerwą, a Ty będziesz mógł efektywnie wykorzystać ten czas.

Mogłabym długo tak pisać o wszystkich bolączkach i wątpliwościach i myślę, że zawsze jakieś rozwiązanie by się znalazło. Pamiętajcie, że to dla Was jest ten system, to Wy go tworzycie, a my jesteśmy otwarci na wszystkie propozycje i rozwiązania.

Zapraszam do kontaktu z nami, na wszystkie pytania chętnie odpowiemy. Pozdrawiam wszystkich odwiedzających blog.

Autorka

Katarzyna Markiewicz – Opiekun Klienta Zapisy24.pl