Klient nasz pan?

1 Czerwiec , 2011

Prawdopodobnie, gdy słyszycie frazę „Klient nasz pan” przechodzą Was ciarki i przypominacie sobie wszystkie te osoby, które zajmują Wam miejsce w grafiku a potem nie przychodzą na umówiony termin, które mimo wszelkich starań i dobrze wykonanego zabiegu wychodzą od Was niezadowolone, które oczerniają Was (mam nadzieję, że rzadko się Wam to zdarza), które przychodzą do Was i traktują Was z góry, jakbyście byli nikim a one tym KIMŚ. Takim osobom ciężko zwrócić uwagę, bo chociaż należy im się krytyka, ryzyko jakie ona niosłaby dla reputacji Waszej i Waszej firmy, byłoby zbyt duże.

Język, jaki stosuje nasze społeczeństwo nie zawsze jest elegancki, ludziom coraz łatwiej przez gardło przechodzą wyrazy obraźliwe. Dyskusje prowadzone są wokół praw pacjenta, klienta, a zapominamy, że prawa do szacunku powinien mieć również usługodawca.

Obecnie panuje pewnego rodzaju przyzwolenie społeczne na roszczeniowe zachowania, bo przecież „Klient nasz pan”, „Klient płaci – to wymaga”. Owszem, niekulturalny klient płaci, wymaga profesjonalnego świadczenia, ale przy okazji zapomina o zasadach dobrego wychowania i obopólnego szacunku, który należy się każdemu.

Prawdą jest, że nie tylko w polityce jesteśmy świadkami upadającej kultury osobistej. Każdy z Was miał z pewnością do czynienia z tym szczególnym rodzajem klienta, którego nic nie zadowoli, który szarpie Wam nerwy. Kwestią sporną jest, czy taka osoba, ma prawo domagać się swego, bo przecież płaci, czy jako ludzie możemy wymagać od niej szacunku do nas. Podwykonawca, usługodawca jest w tym świetle na straconej pozycji. Co można z tym fantem zrobić?

Kodeks wykroczeń

Art.138.

Kto, zajmując się zawodowo świadczeniem usług, żąda i pobiera za świadczenie zapłatę wyższą od obowiązującej albo umyślnie bez uzasadnionej przyczyny odmawia świadczenia, do którego jest obowiązany, podlega karze grzywny.

Ryzykowna jest bezpośrednia odmowa świadczenia usługi, bo chociaż interpretacje prawne są sprzeczne, wielu prawników mówi, że nie do końca zgodna z prawem jest odmowa wykonania usługi. Pozytywem jest jednak to, że ta niejednoznaczność pociąga za sobą trudność w egzekwowaniu praw klienta wobec takiego przedsiębiorcy.

Co możemy więc zrobić by zminimalizować straty finansowe i moralne wywołane przez nielojalnych i niekulturalnych klientów?:

Możemy zaryzykować bezpośrednią odmową wykonania usługi. To jednak mało delikatna forma rozwiązania problemu i może pociągnąć za sobą konsekwencje prawne, lub jeszcze gorsze – niedoszły klient mógłby zacząć rozpuszczać negatywne opinie o Waszym salonie.
Piękno jest ważne, zarazem zewnętrzne jak również to wewnętrzne – To prosty slogan, ale bardzo prawdziwy. Radzę wywiesić go na honorowym miejscu w salonie urody. Może poruszy on sumienia i np. zachęci klienta do przesunięcia rezerwacji lub ewentualnie odwołania jej, gdy nie będzie on chciał przyjść na umówiony termin.
Możecie wysyłać smsy z przypomnieniem o usłudze, co zredukuje liczbę nieodwołanych wizyt co najmniej o połowę, i sprawi, że wszyscy, nawet Ci „czepialscy” klienci poczują, że są profesjonalnie obsługiwani.
Zawsze warto odpowiadać kulturą na brak kultury – to naprawdę szokuje niektóre osoby i uciera im nosa. Następnym razem mogą przyjść do Was pozytywnie odmienione.
Jeżeli w żaden sposób nie da się wpłynąć na złe zachowanie klienta, zawsze można delikatnie zniechęcić go do przychodzenia do salonu. To prawda, że klient zadowolony poleci nasz salon drugiej osobie, a klient wzburzony i rozdrażniony obsmaruje nas przed kolejnymi ośmioma osobami. Gdy boicie się, że dana osoba po odesłaniu zemści się na Was, zaciśnijcie usta, połknijcie dumę, wykonajcie zabieg i pożegnajcie ją z uśmiechem.

Niezależnie od tego, jaka jest Wasza taktyka w walce o szacunek dla Was, Waszej pracy i Waszych pracowników, nie dajcie się wyprowadzić z równowagi. Cieszcie się swoją pracą i pamiętajcie, że większość klientów to zazwyczaj osoby z klasą.

Przyłącz sie do dyskusji. Co Ty o tym myślisz? Zadaj pytanie autorowi.

14 komentarzy do tej pory:

Francis Wisher pisze:

10 Luty 2012 o 9:41

you have got an awesome blog right here! would you prefer to make some invite posts on my blog?

Odpowiedz
Garland Baden pisze:

11 Luty 2012 o 6:22

Can I just say what a aid to find someone who truly knows what theyre talking about on the internet. You definitely know tips on how to convey an issue to mild and make it important. More folks must learn this and perceive this side of the story. I cant imagine youre no more standard because you definitely have the gift.

Odpowiedz
pure dkny bedding pisze:

11 Luty 2012 o 17:58

I want to express my thanks to you just for bailing me out of this particular condition. Right after surfing throughout the the net and meeting notions which were not pleasant, I thought my life was over. Living devoid of the approaches to the issues you’ve fixed through this website is a crucial case, and the ones which might have in a negative way damaged my entire career if I hadn’t come across your web site. Your own personal knowledge and kindness in touching every aspect was valuable. I’m not sure what I would have done if I had not encountered such a subject like this. It’s possible to at this point look ahead to my future. Thanks for your time so much for your expert and result oriented help. I won’t be reluctant to suggest the website to any individual who would like care about this situation.

Odpowiedz
Benita Delois pisze:

12 Luty 2012 o 10:15

I have seen a great deal of useful things on your site about computers. However, I’ve the impression that notebook computers are still not quite powerful adequately to be a sensible choice if you frequently do jobs that require a lot of power, such as video modifying. But for website surfing, word processing, and a lot other frequent computer work they are just great, provided you don’t mind small screen size. Appreciate sharing your thinking.

Odpowiedz
Giselle Rozga pisze:

12 Luty 2012 o 19:25

I visited many sites however the audio quality for audio songs present at this site is really superb.

Odpowiedz
Eugene Hald pisze:

13 Luty 2012 o 19:33

I have observed that in the world the present day, video games are the latest trend with children of all ages. Periodically it may be not possible to drag your children away from the video games. If you want the best of both worlds, there are many educational games for kids. Great post.

Odpowiedz
Gregg Teem pisze:

15 Luty 2012 o 8:29

I like the valuable information you provide in your articles. I’ll bookmark your blog and check again here frequently. I’m quite sure I will learn many new stuff right here! Best of luck for the next!

Odpowiedz
baby food storage pisze:

15 Luty 2012 o 13:45

It’s a shame you don’t have a donate button! I’d definitely donate to this brilliant blog! I suppose for now i’ll settle for book-marking and adding your RSS feed to my Google account. I look forward to new updates and will share this site with my Facebook group. Talk soon!

Odpowiedz
Freddie Mccready pisze:

17 Luty 2012 o 9:41

Its my fortune to visit at this webpage and find out my required article along with video demo, that’s YouTube video and its also in quality.

Odpowiedz
Ashanti Ritchie pisze:

17 Luty 2012 o 18:36

Also I believe that mesothelioma is a extraordinary form of cancer that is normally found in all those previously subjected to asbestos. Cancerous tissue form within the mesothelium, which is a protective lining which covers almost all of the body’s body organs. These cells normally form while in the lining of the lungs, stomach, or the sac that really encircles the heart. Thanks for sharing your ideas.

Odpowiedz
Marco Blomker pisze:

18 Luty 2012 o 3:30

I have learned some essential things through your website post. One other point I would like to convey is that there are various games available on the market designed specifically for preschool age children. They include things like pattern acceptance, colors, family pets, and patterns. These commonly focus on familiarization instead of memorization. This keeps children occupied without having the experience like they are learning. Thanks

Odpowiedz
Long Deveny pisze:

18 Luty 2012 o 8:43

I have realized that in old digital cameras, unique detectors help to concentrate automatically. These sensors involving some cameras change in in the area of contrast, while others use a beam with infra-red (IR) light, especially in low lumination. Higher spec cameras often use a mixture of both devices and may have Face Priority AF where the dslr camera can ‘See’ the face as you concentrate only on that. Thanks for sharing your ideas on this site.

Odpowiedz
Nancee Teranishi pisze:

19 Luty 2012 o 12:48

Incredible! This blog looks just like my old one! It’s on a entirely different topic but it has pretty much the same page layout and design. Great choice of colors!

Odpowiedz
Jack Patadia pisze:

21 Luty 2012 o 7:05

Write more, thats all I have to say. Literally, it seems as though you relied on the video to make your point. You definitely know what youre talking about, why waste your intelligence on just posting videos to your site when you could be giving us something informative to read?

Odpowiedz