Klient nasz pan?
1 Czerwiec , 2011Prawdopodobnie, gdy słyszycie frazę „Klient nasz pan” przechodzą Was ciarki i przypominacie sobie wszystkie te osoby, które zajmują Wam miejsce w grafiku a potem nie przychodzą na umówiony termin, które mimo wszelkich starań i dobrze wykonanego zabiegu wychodzą od Was niezadowolone, które oczerniają Was (mam nadzieję, że rzadko się Wam to zdarza), które przychodzą do Was i traktują Was z góry, jakbyście byli nikim a one tym KIMŚ. Takim osobom ciężko zwrócić uwagę, bo chociaż należy im się krytyka, ryzyko jakie ona niosłaby dla reputacji Waszej i Waszej firmy, byłoby zbyt duże. Czytaj dalej »
Sprawdź, kto wchodzi na Twoją www.
4 Kwiecień , 2011WWW to medium już nie tylko przyszłości, ale też teraźniejszości. 54 godziny i 56 minut – tyle czasu średnio spędza Polak w Internecie miesięcznie. Sprawmy by sporą część tego czasu spędzał właśnie na naszej stronie. Warto skupić się zatem na kolejnym ważnym temacie, jakim jest sprawdzenie kto i skąd trafia na naszą www. Z taką wiedzą nie tylko sprawdzimy efekty naszych kampanii promocyjnych, ale też dowiemy się, czy nasza www jest wystarczająca, czy może być jeszcze lepsza. Czytaj dalej »
Zakupy grupowe – czy warto?
21 Marzec , 2011Rynek kosmetyczny pęcznieje od wszelkiego rodzaju sposobów by efektywnie przyciągnąć klientów. Jest to zrozumiałe przy obecnej zdecydowanie trudnej sytuacji na rynku urody, czyli przy m.in. nadpodaży salonów urody, oraz panującej wojnie cenowej. Wielu z Was skłania się ku zakupom grupowym. Wielu natomiast zastanawia się, czy warto inwestować czas, energię i pieniądze w tego typu formę promocji. Są też sceptycy, którzy deklarują się, że nigdy nie wezmą udziału w tym „uwłaczającym godności przedsiębiorcy” wyścigu o klienta za wszelką cenę. Czytaj dalej »
Nauka przede wszystkim
7 Luty , 2011Brak prawnych uregulowań nie zwalnia kosmetyczek z podnoszenia kwalifikacji i aktualizowania wiedzy. Tylko gabinety, w których pracuje doskonale przygotowany personel mają szansę utrzymać się na tym wymagającym rynku. Czytaj dalej »
Jak i gdzie zrobimy stronę internetową naszego salonu
2 Luty , 2011Często zadajecie pytania odnośnie założenia swojej pierwszej strony internetowej, lub zweryfikowania, czy wydaliście mało czy dużo pieniędzy na gotową już stronę. W tym artykule przedstawiamy porady, od czego zacząć, oraz jakich cen możecie się spodziewać przy robieniu wizytówki swojego salonu w Internecie. Czytaj dalej »
Case study (6): Kontrolujemy nasze zakupy do salonu
3 Grudzień , 2010Ważnym elementem w prowadzeniu firmy jest jak wiadomo sprawne nią zarządzanie, a co za tym idzie kontrola nad zużyciem produktów wykorzystywanych do pracy w salonie. Do tego jednak potrzebujemy profesjonalnego narzędzia jakim w Systemie Zapisy24.pl jest Magazyn. Umiejętne zarządzanie gospodarką magazynową pomoże nam zapobiec ewentualnym próbom nadużyć, pozwoli na pełną kontrolę zakupów oraz rozchodów poszczególnych produktów z magazynu. Czytaj dalej »
Czy strona www Twojego salonu jest jego godną wizytówką?
12 Listopad , 2010Zastanawiacie się co jeszcze zrobić, by zwiększyć swoją klientelę. Przeznaczyliście środki finansowe na wyposażenie salonu, zatrudnienie profesjonalnych pracowników, ulotki, bannery, plakaty, ogłoszenia w prasie, macie już www, reklamujecie się przez internet, ale…. czy na pewno Wasza strona internetowa nie mogłaby być lepsza? Przyjrzyjcie się poniższym wskazówkom i zastanówcie się, czy zrobiliście już wszystko by Wasza www była wizytówką salonu, która przyciąga a nie odstrasza nowych klientów. Czytaj dalej »
Case study (5): Kto pyta nie błądzi
26 Październik , 2010Właściciele salonów urody stają się coraz bardziej świadomi wysokiej wartości innowacyjnych rozwiązań w salonach i nie boją się wyzwań nawet wówczas, gdy dopiero „podają sobie rękę” z komputerem.Pani Agnieszka ze Studia Kosmetyki Estetycznej z Katowic, która jeszcze dwa miesiące temu miała wiele obiekcji co do sensu stosowania systemu, dziś twierdzi: „…Pani Kasiu, gdyby mi ktoś powiedział jakiś czas temu, że będę pracować z komputerem i że przejdę przyspieszony kurs obsługi z pewnością bym się z tego śmiała…” . Dziś Pani Agnieszka radzi sobie wspaniale! Czytaj dalej »
Case study (4): My ciągle się szkolimy!
26 Październik , 2010Pani Małgorzata Bojanowska (fryzjerka) i Mariola Leszczyńska (kosmetyczka) są właścicielkami Atelier Urody Nelle w Warszawie. Na naszą prośbę Panie odpowiedziały na parę pytań, które nurtują większość przedstawicieli branży urody: Atelier Urody Nelle jest trzecim salonem jaki zdecydowały się Panie otworzyć. W dobie wysokiej konkurencji w branży urody, oznacza to, że świetnie radzą sobie Panie na rynku. Jakie są sekrety posiadania licznej klienteli? Czytaj dalej »
Marketing w Internecie: Pozycjonowanie strony
4 Październik , 2010W tym artykule postaram się w przystępny sposób przedstawić podstawowe elementy strony internetowej, które mają wpływ na poprawne indeksowanie i pozycjonowanie strony w wyszukiwarkach internetowych takich jak Google, Netsprint, Yahoo z których korzysta większość osób na świecie. Czytaj dalej »
Segmentacja rynku – etapy wyboru naszej grupy docelowej
6 Sierpień , 2010Planując strategię marketingową salonów fryzjersko-kosmetycznych należy poczynić wiele kroków przygotowawczych. Strategia ta nie może być oderwana od otoczenia rynkowego, od charakterystyki grupy docelowej. Czytaj dalej »
CaseStudy(3): Profesjonalizm daleko od metropolii
4 Sierpień , 2010Pani Jola Kotlińska od wielu lat prowadzi dwuosobowy salon urody Elsi w Kraśniku, małej miejscowości w woj. Lubelskim. Zmiany w jej salonie są na porządku dziennym, a niedawno zdecydowała się zaprosić swoich klientów do rezerwacji online. Zobaczcie co Pani Jola ma do powiedzenia o Zapisy24.pl. Czytaj dalej »
Z muzyką relaksacyjną w tle! Harmonia zmysłów dla duszy i ciała.
12 Lipiec , 2010Współczesne gabinety i centra odnowy coraz bardziej zaskakują nas swoimi innowacyjnymi pomysłami. Rozmaitość zabiegów i ich rodzajów zwiększa się z każdą chwilą. Powstają nowe szkoły, wyznaczając nowoczesne trendy w kosmetyce. To coraz wyższe podnoszenie poprzeczki i stawianie kolejnych wymagań ma na celu zaspokojenie potrzeb i gustów nawet najbardziej wymagających klientów. W celu dopełnienia odpowiedniego klimatu nie sposób nie zauważyć, że tło muzyczne takich gabinetów staje się bardzo istotne. Bez muzyki w tle zabiegi masażu, kosmetyczne i inne nie byłyby tak przyjemne. Ta istotna rola muzyki zyskała swoje znaczenie już u zarania historii: nawet najwięksi tego świata spędzali swój czas przy akompaniamencie muzyki. Czytaj dalej »
Czy Internauci to Wasi klienci?
9 Lipiec , 2010Skoro czytacie tego bloga, prawdopodobnie jesteście już objęci poniższymi statystykami, tj. regularnie korzystacie z Internetu. Dlatego zgaduję, że jeżeli macie swoje salony, zleciliście już wykonanie ich stron WWW. Jeśli w dalszym ciągu nie… Zobaczcie. Jest nas 57% - czyli ponad połowa ludności Polski w 2009 roku korzystała z Internetu. Jest to o 4,4 % więcej niż w 2008 roku i liczba ta będzie wciąż rosła! Widać, że mamy sporo do nadrobienia, gdy porównamy się do krajów takich jak Islandia (93%), Norwegia i Szwecja (ponad 90%), Holandia (90%), Dania i Luksemburg (po 87%). Nie tylko liczba internautów wzrasta. Rośnie również ilość czasu spędzonego w sieci przez przeciętnego internautę. Pod koniec 2009 roku czas ten wynosił przeciętnie 50 godzin na miesiąc (czyli 4 godziny dłużej niż rok wcześniej) Czytaj dalej »
CaseStudy(2): Porady Ekspertów Systemu Zapisy24.pl
28 Czerwiec , 2010Lubię swoją pracę. Pracuję z Systemem Zapisy24.pl od momentu kiedy zaczął raczkować, nie było mnie wprawdzie przy jego narodzinach ale śmieję się, że to takie moje dziecko i bardzo dobrze się chowa. Na początku zastanawiałam się czy dam radę: Czy faktycznie będę właściwym wsparciem dla Klientów? Czy będę w stanie im pomóc i wytłumaczyć jak stosować System? Czy sprostam nowym wyzwaniom? Dziś nie mam wątpliwości, że robię to co na prawdę lubię i robię to dobrze. Świadczą o tym wszystkie wyrazy wdzięczności, które słyszę każdego dnia od Klientów. Każde „dziękuję Pani Kasiu za pomoc” jest na wagę złota, każdy taki pozytywny sygnał ze trony zadowolonego klienta sprawia, że z uśmiechem oddaje się moim obowiązkom. Czytaj dalej »
Luksusowa usługa w czasach kryzysu
28 Czerwiec , 2010Jedno z podstawowych praw ekonomii mówi, iż w czasach kryzysu jako pierwsze z wydatków gospodarstwa domowego eliminowane są wydatki na usługi luksusowe. Jednak na szczęście ludzie szybko przyzwyczajają się do określonych standardów życia i z pewnej grupy usług niechętnie rezygnują. Zdjęcie A usługi kosmetyczne i fryzjerskie do takich właśnie należą. Klienci więc nie rezygnują z nich, ale w czasach kryzysu, potrzebują konkretnego uzasadnienia dla poniesionych kosztów, więc bardziej zwracają uwagę na jakość opłaconych usług. Przecież muszą ponieść więcej „wyrzeczeń”, aby się na taki „luksus” zdecydować. Czytaj dalej »
Kto nie ryzykuje ten traci! – Wywiad
17 Czerwiec , 2010Moja klientela jest dość wymagająca. Klientki zwracają uwagę na nowości, oraz na profesjonalizm wykonywania zabiegów. Dla nich liczy się wysoki poziom obsługi klienta, czyli przede wszystkim indywidualne traktowanie, oraz łatwość umawiania się na usługi. Czytaj dalej »
CaseStudy: Otwieramy salon!
15 Czerwiec , 2010Otworzyłam salon, początkowe przerażenie ustąpiło poczuciu ulgi i pewności, że teraz będzie już tylko coraz lepiej. Udało się. W styczniu dostałam unijną dotację, całe 40 tysięcy złotych. Z osoby doświadczonej w swoim fachu, czyli profesjonalnym masażu zdrowotnym i kosmetycznym miałam stać się właścicielką malutkiego, przytulnego gabinetu masażu, o którym marzyłam już ponad dziesięć lat temu, gdy zbliżała się moja obrona w szkole medycznej. Mimo, że obarczona obowiązkami rodzinnymi, z tysiącem obaw i ostrzeżeń ze strony najbliższych postanowiłam złożyć wniosek o dotację. Wiedziałam, że mam szanse bo jestem kobietą po trzydziestce, w dodatku z grupą inwalidzką, z bogatym doświadczeniem, i że dostanę dodatkowe punkty (bo wnioski są punktowane) za dojrzałość zawodową. Uprzedzę wątpliwości które będę zasiewała w dalszej części tekstu. Powoli odnoszę mój mały, prywatny sukcesik, mam sporo klientów i jestem spełniona. Samodzielność mi służy. Ale… początek był bardzo trudny. Czytaj dalej »
Jaką wartość ma dla mnie klient?
10 Czerwiec , 2010Na postawione w tytule pytanie większość z nas odpowie zgodnie z prawdą, że każdy klient ma wysoką wartość i o każdego należy walczyć. Wartość klienta ma jednak wiele odcieni… Prawda jest taka, iż każdy z klientów ma inną wartość dla salonu i da się ją zmierzyć liczbowo. Niestety, bardzo rzadko właściciele salonów zastanawiają się, ile faktycznie wart jest dla nich poszczególny klient, czyli ile na nim właściwie zarabiają. Ta nieświadomość prowadzi do marnotrawstwa energii oraz funduszy. Salony chcąc pozyskać i zatrzymać wszystkich klientów jacy wykazali zainteresowanie nimi, nie mogą skupić się na dogodzeniu tym najbardziej wartościowym. Czytaj dalej »
Otwierasz Salon? Zastanawiasz się nad jego promocją?
10 Czerwiec , 2010Parę wskazówek na tą okazję Wkrótce otwierasz salon. Myślisz, że zrobiłaś wszystko. Zadbałaś o lokalizację. Dobrałaś wystrój wnętrza, często tożsamy z twoim własnym gustem. Stawiasz na elegancję, przytulność, pomysł, oryginalność. Preferujesz kolorystykę ciepłą, chłodną, jaskrawą lub przygaszoną. Zainwestowałaś w dobre sprzęty. Zadbałaś o staranny dobór pracowników. To dobry początek, lecz to „tylko” początek. twoi pracownicy, wasza wspólna wiedza i doświadczenie, oraz sprzęt jakim dysponujecie składają się na jakość świadczonych przez twój salon usług. Masz argumenty za tym, by świadomy klient powrócił do ciebie. Lecz co zrobić by przyciągnąć go za pierwszym razem? Czytaj dalej »
Internet przyjacielem Salonu.
9 Czerwiec , 2010Salony, szczególnie te nowo powstające, które nie zdążyły jeszcze zbudować wokół siebie stałej klienteli, powinny zaufać Internetowi. Własna strona internetowa pomoże im wygrać wyścig z konkurencją! Czego szukają klienci? Ileż to razy sami próbowaliśmy wyszukać jakąś firmę lub też instytucję poprzez Internet i denerwowaliśmy się, gdy obok znalezionych danych kontaktowych nie widniał adres www. Nasi klienci szukając salonu w swojej okolicy, mieście, regionie, również chcieliby mieć taką możliwość: wejść na stronę www, zobaczyć opis salonu, galerię zdjęć wnętrza, opis pracowników, oraz cennik usług. Czytaj dalej »
Czy wiesz ile kosztuje cię twój klient?
9 Czerwiec , 2010Czy wiesz ile kosztuje cię twój klient? Na postawione w tytule pytanie większość z nas odpowie zgodnie z prawdą, że każdy klient ma wysoką wartość i o każdego należy walczyć. Wartość klienta ma jednak wiele odcieni… Prawda jest taka, iż każdy z klientów ma inną wartość dla salonu. Niestety, bardzo rzadko właściciele salonów zastanawiają się, ile faktycznie wart jest dla nich dany klient, czyli ile na nim zarabiają. Czytaj dalej »
Artykuły
-
;)
Klient nasz pan? -
Sprawdź, kto wchodzi na Twoją www.
-
Zakupy grupowe – czy warto?
-
Nauka przede wszystkim
-
Jak i gdzie zrobimy stronę internetową naszego salonu
-
Case study (6): Kontrolujemy nasze zakupy do salonu
-
Czy strona www Twojego salonu jest jego godną wizytówką?
-
Case study (5): Kto pyta nie błądzi
-
Case study (4): My ciągle się szkolimy!
-
Marketing w Internecie: Pozycjonowanie strony
Newsletter
Informuj mnie o nowościach i promocjach Zapisy24.pl
Zapisuję ...
Ostatnie komentarze: